מלון Norfolk נמצא ב- Hagley Road יחד עם עוד הרבה בתי מלון בברמינגהם, המלון נמצא במרחק נסיעה קצרה במיוחד ממרכז העיר במכונית או באוטובוס, זה נחשב רחוב שקט ובו תיירים רבים מהעולם כולו נופשים בבתי המלון, העיצוב החיצוני של המלון הוא מרשים במיוחד, המלון נראה כמו בית כפרי מרובה חלונות וגגות רעפים והוא בנוי מאבנים קטנות וחומות.
במלון יש 163 חדרים, הוא לא נחשב מלון גדול במיוחד אך הוא מציע נופש איכותי ומלא פינוקים, החדרים לא גדולים במיוחד אך יש בחלקם פינות ישיבה של כורסאות ושולחן קפה, שולחן עבודה, מנורות לילה לצד המיטות הגדולות וחלונות שמשקיפים אל הרחוב, אי אפשר לומר שזה המלון הכי מרשים שיש בברמינגהם אך הוא בהחלט עונה על דרישות מלון שלושה כוכבים.
החדרים מעוצבים באופן מושלם בצבעים רכים והרמוניים ובשימוש של בדים איכותיים, בכל חדר יש טלוויזיה, וידאו, טלפון, שקע מודם לאלו שבאים עם מחשב נייד ורוצים להתחבר לאינטרנט, מייבש שיער במקלחת וכלי אמבט בסיסיים כמו מגבות וסבון ופינה בה אפשר להכין קפה ותה.
מלון Norfolk מציע לאורחים שלו להתפנק בחדר שיזוף, ליהנות ממסעדה בה מוגשים מאכלים מגוונים ולבחור מתפריט היין העשיר, יש במלון גם חנויות וספר, גן ומרפסת רחבה עם פינות ישיבה, חנייה גדולה ושירותי כביסה.
במלון יש באר משקאות מעוצב בסגנון שנות השבעים ובו צבעים זועקים בלבן ואדום, זהו באר משקאות יפיפה והאווירה בו בערב תוססת ומזמינה, האורחים של המלון יכולים ליהנות מישיבה על כיסאות נוחים וממגוון רחב של משקאות.
במלון Norfolk אפשר למצוא משפחות, אנשי עסקים וזוגות צעירים ומבוגרים שבאים לנפוש, במלון אסור להביא חיות מחמד וילדים מתחת לגיל שמונה עשרה חייבים בהשגחת מבוגר.